ServiceNow amplia aposta em inteligência artificial para empresas na Índia

A ServiceNow anunciou na terça-feira, 6 de outubro, durante o World Forum India, os produtos AI Workflow Factory e Autonomous Engineer para ajudar empresas indianas a aplicar inteligência artificial em processos de negócios.

O AI Workflow Factory foi criado para identificar oportunidades de uso de inteligência artificial, além de construir, operar e ampliar fluxos de trabalho baseados na tecnologia. O Autonomous Engineer adiciona recursos de autonomia ao desenvolvimento de software, incluindo planejamento, construção e testes.

A estratégia da ServiceNow na Índia envolve empresas locais, centros globais de capacidade e uma rede de parceiros tecnológicos. Segundo Sumeet Mathur, em entrevista ao Inc42, cerca de 30 mil engenheiros trabalham com a plataforma no país, enquanto a Índia abriga mais de 2.100 centros globais de capacidade, que empregam aproximadamente 2,35 milhões de pessoas.

Uma avaliação de maturidade em inteligência artificial citada pela empresa apontou que apenas 22% das empresas indianas têm processos de teste, auditoria e avaliação de riscos para a tecnologia. A ServiceNow defende que governança e segurança sejam incorporadas desde o início da adoção.

A aquisição da Veza aproximou os recursos de gerenciamento de ativos e de controle de acessos da ServiceNow. A empresa passou a buscar maior visibilidade sobre identidades, permissões e relações entre sistemas, especialmente diante da criação de agentes de IA capazes de acessar dados e executar ações sem intervenção humana constante.

Por que importa: A expansão da inteligência artificial nas empresas indianas aumenta a necessidade de controlar como os sistemas acessam dados, executam tarefas e se conectam a diferentes aplicações, tornando governança, segurança e identidade elementos centrais para o uso da tecnologia em escala.

Reportagem original apurada por Inc42.