Palantir enfrenta críticas de enfermeiros da HCA por falhas no sistema de escalas

Desde 2023, enfermeiros de cerca de 130 unidades da HCA Healthcare, nos Estados Unidos, relatam que o sistema Timpani, desenvolvido com a Palantir, desconsidera preferências de turnos e pode deixar equipes desfalcadas e exaustas.

Amber Retzloff, enfermeira de terapia intensiva na Flórida, pediu 50 turnos específicos de 12 horas nos quatro meses anteriores à publicação da matéria da Wired. Segundo ela, o sistema a escalou para horários diferentes em mais da metade dos casos e a colocou em sequências de até três dias consecutivos de trabalho.

Enfermeiros entrevistados pela Wired afirmam que o Timpani costuma escalar poucos profissionais ou não incluir enfermeiros experientes, especialmente aos domingos. Retzloff disse que, em alguns turnos, era a única profissional sênior e precisou atrasar o atendimento de pacientes graves para orientar colegas iniciantes.

A HCA afirma que líderes de enfermagem tomam as decisões finais e que o sistema busca combinar profissionais com as habilidades e a experiência necessárias às necessidades dos pacientes. A empresa também diz que continua aprimorando o Timpani com base nas opiniões dos enfermeiros.

Em julho, a ex-gerente de ciência de dados da HCA, Angelique Russell, processou a empresa após alegar que foi demitida por levantar preocupações sobre o sistema. Ela afirmou que a HCA apagava regularmente dados usados na elaboração das escalas, o que dificultaria auditorias e poderia violar leis da área da saúde.

Por que importa: A adoção de sistemas automatizados em hospitais pode afetar diretamente a composição das equipes, a carga de trabalho dos profissionais e a segurança dos pacientes, tornando essencial manter supervisão humana e critérios clínicos nas decisões de escala.

Reportagem original apurada por Wired.