Palantir enfrenta críticas de enfermeiros da HCA Healthcare por falhas no agendamento

Enfermeiros da HCA Healthcare, maior rede hospitalar dos Estados Unidos, afirmam que o sistema de agendamento Timpani, desenvolvido com a Palantir e adotado desde 2023 em cerca de 130 unidades, tem provocado escalas exaustivas e equipes insuficientes.

A enfermeira Amber Retzloff, da Flórida, pediu 50 turnos específicos de 12 horas ao longo de quatro meses, mas recebeu escalas diferentes em mais da metade das ocasiões. Segundo ela, o sistema também a colocou em jornadas consecutivas, causando desgaste mental.

Enfermeiros entrevistados pela Wired dizem que o Timpani ignora preferências sobre folgas, plantões noturnos, fins de semana e intervalos entre jornadas. Eles relatam ainda que o sistema escala poucos profissionais ou reúne enfermeiros com pouca experiência, especialmente aos domingos.

A enfermeira Lee Barker, do Missouri, afirma que o sistema passou a escalá-la em dias reservados para compromissos médicos. Em julho, uma ex-gerente de ciência de dados da HCA processou a empresa e alegou que dados usados pelo sistema eram apagados, dificultando auditorias.

O Timpani foi construído sobre a plataforma Palantir Foundry e usa previsões de volume de pacientes e necessidade de pessoal para criar escalas. A HCA afirma que líderes de enfermagem tomam as decisões finais e que a ferramenta reduziu o tempo gasto pelos gestores com agendamentos.

Por que importa: O caso mostra como sistemas automatizados podem afetar diretamente a rotina dos profissionais de saúde, a composição das equipes e o atendimento aos pacientes quando decisões de escala são feitas com supervisão limitada.

Reportagem original apurada por Wired.