Chris Kairinos amplia automação de suporte de TI na A+E Global Media

Chris Kairinos, diretor sênior de tecnologia do ambiente de trabalho global da A+E Global Media, apresentou em 2026, em Nova York, como a empresa usa inteligência artificial e automação para melhorar o suporte de TI e a experiência dos funcionários.

Kairinos entrou na A+E Global Media em janeiro de 2017, após trabalhar em funções de suporte de TI no Ministério da Defesa do Reino Unido e liderar a central de suporte da Euromoney. Em outubro de 2019, mudou-se para os Estados Unidos e assumiu uma função na sede da empresa em Nova York.

Desde o fim de 2022, Kairinos conduz operações globais de tecnologia, administra a infraestrutura e coordena transformações no ambiente de trabalho. Também lidera o uso de agentes de inteligência artificial para ampliar o autoatendimento com suporte tecnológico.

A satisfação dos clientes internos subiu de aproximadamente 70% para 97,5% após a reformulação dos modelos de atendimento, dos acordos de nível de serviço e dos processos de escalonamento. A empresa automatizou mais de 30 itens do catálogo de serviços, reduzindo de cerca de 17 horas para poucos minutos o tempo médio de resolução de aproximadamente 5 mil solicitações registradas em 2025.

A A+E Global Media substituiu o ServiceNow pelo Freshservice em outubro de 2020, concluindo a implementação em dois ou três meses. A plataforma é usada para organizar chamados e fluxos de trabalho de tecnologia, com planos de expansão para áreas jurídicas, financeiras e de contas a pagar.

O Computer Weekly entrevistou Kairinos durante o evento Freshworks Refresh 2026, em Nova York. Além do Freshservice, a empresa utiliza a plataforma Moveworks para apoiar o autoatendimento com inteligência artificial e avalia aplicações da tecnologia na criação de conteúdo.

Por que importa: A experiência da A+E Global Media mostra como a automação pode reduzir drasticamente o tempo de atendimento e melhorar a experiência dos funcionários quando é aplicada a processos repetitivos e integrada a uma estratégia mais ampla de operações.

Reportagem original apurada por Computer Weekly.